Es política de nuestra empresa responder a las quejas, disputas y problemas de los clientes de forma inmediata, tomar cada queja con seriedad, investigar cada queja por pequeña que sea de inmediato y tomar medidas correctivas rápidamente.
Tan pronto como se recibe una queja, se documenta y se registra en un registro especial. La queja se envía directamente al Oficial de Reclamaciones del Cliente o su designado, para que tome medidas.
Todas las quejas y los registros de quejas se guardan en una carpeta especial para quejas junto con todos los archivos de control de calidad del oficial de quejas de los clientes y otras políticas escritas para que los empleados puedan acceder a ellos fácilmente y utilizarlos para brindar un mejor servicio al cliente. Los informes sobre quejas se revisan durante las reuniones del oficial de quejas de los clientes con nuestra junta directiva. Nos centramos en brindar productos y servicios financieros a todos los clientes en cumplimiento con todas las políticas regulatorias federales y estatales, incluidas, entre otras, las leyes de protección al consumidor, préstamos justos y derechos civiles. Para obtener más información, comuníquese con nosotros al número que figura en la página de inicio.