我們公司的政策是立即回應客戶投訴、爭議和問題,認真對待每一個投訴,立即調查每一個投訴,無論投訴多麼小,並迅速採取補救措施。
一旦收到投訴,就會將其記錄下來並記錄到特殊日誌中。投訴將直接發送給客戶投訴官或其指定人員,以便採取行動。
所有投訴和投訴記錄均與所有客戶投訴官員的品質控製文件和其他書面政策一起保存在特殊的投訴活頁夾中,以便員工可以輕鬆訪問它們並使用它們來提供更好的客戶服務。客戶投訴官與我們的董事會舉行會議期間會審查投訴報告。我們專注於遵守所有聯邦和州監管政策,包括但不限於消費者保護、公平借貸和民權法,為所有客戶提供金融產品和服務。欲了解更多信息,請透過主頁上的電話號碼與我們聯繫。