हमारी कंपनी की नीति है कि ग्राहकों की शिकायतों, विवादों और मुद्दों पर तुरंत प्रतिक्रिया दी जाए, प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए, चाहे वह कितनी भी छोटी क्यों न हो, उसकी तुरंत जांच की जाए और त्वरित उपचारात्मक कार्रवाई की जाए।
शिकायत प्राप्त होते ही उसे दस्तावेज में दर्ज कर लिया जाता है और एक विशेष लॉग में दर्ज कर दिया जाता है। शिकायत को कार्रवाई करने के लिए सीधे ग्राहक शिकायत अधिकारी या उसके प्रतिनिधि को भेज दिया जाता है।
सभी शिकायतों और शिकायतों के रिकॉर्ड को ग्राहक शिकायत अधिकारी की सभी गुणवत्ता नियंत्रण फ़ाइलों और अन्य लिखित नीतियों के साथ एक विशेष शिकायत बाइंडर में रखा जाता है ताकि कर्मचारी आसानी से उन तक पहुँच सकें और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उनका उपयोग कर सकें। शिकायतों पर रिपोर्ट की समीक्षा हमारे बोर्ड के साथ ग्राहक शिकायत अधिकारी की बैठकों के दौरान की जाती है। हम सभी ग्राहकों को सभी संघीय और राज्य नियामक नीतियों के अनुपालन में वित्तीय उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने पर केंद्रित हैं, जिनमें उपभोक्ता संरक्षण, निष्पक्ष उधार और नागरिक अधिकार कानून शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। अधिक जानकारी के लिए, होम पेज पर दिए गए नंबर पर हमसे संपर्क करें।
